2025年的日歷悄然翻過，對(duì)于深耕電力運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的我們而言，這一年是有積累的一年，更是服務(wù)價(jià)值持續(xù)沉淀的一年。全年各地市運(yùn)維團(tuán)隊(duì)累計(jì)收到20余封表揚(yáng)信，每一封字跡里的認(rèn)可，都印證著我們?cè)诜?wù)道路上的穩(wěn)扎穩(wěn)打與點(diǎn)滴進(jìn)步。

2025年，電力服務(wù)領(lǐng)域的項(xiàng)目總量持續(xù)增加，業(yè)務(wù)復(fù)雜度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同步提升，運(yùn)維服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)超往年。但我們的團(tuán)隊(duì)頂住壓力、沉著應(yīng)對(duì)，交出了亮眼答卷，核心底氣源于人員的穩(wěn)定與擔(dān)當(dāng)。今年運(yùn)維團(tuán)隊(duì)以老員工為骨干，補(bǔ)充了多名專業(yè)人才，不僅主動(dòng)跳出熟悉的調(diào)度服務(wù)舒適區(qū)，向運(yùn)檢、檢修等新領(lǐng)域拓展，更細(xì)化了部門架構(gòu)，讓服務(wù)針對(duì)性顯著增強(qiáng)。南充、雅安等地市新項(xiàng)目的順利落地，正是這種穩(wěn)步拓展、扎實(shí)推進(jìn)的有力見證。

部分運(yùn)維小伙伴的工作日常

客戶的積極反饋，是服務(wù)提升最直接的體現(xiàn)。與往年相比，我們的運(yùn)維人員不再局限于單純執(zhí)行任務(wù)，而是帶著思考與學(xué)習(xí)的態(tài)度投入工作——既憑借積累的豐富經(jīng)驗(yàn)提升處理效率，也警惕經(jīng)驗(yàn)主義可能帶來的偏差，在實(shí)踐中持續(xù)優(yōu)化工作方式。

客戶口中的“服務(wù)好”，不僅源于快速響應(yīng)與靠譜技術(shù)，更源于團(tuán)隊(duì)的用心態(tài)度：無論任務(wù)是否在職責(zé)范圍內(nèi)，只要力所能及，都會(huì)全力以赴做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是人才培養(yǎng)與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)支撐。我們?cè)谡衅笗r(shí)，既看重候選人的專業(yè)技術(shù)與過往經(jīng)驗(yàn)，更注重其穩(wěn)定性、對(duì)新技術(shù)的探索欲以及溝通協(xié)作能力。

只有與公司發(fā)展同頻、善于凝聚合力的人，才能真正讀懂需求、提供有溫度的服務(wù)。新員工入職后，前三個(gè)月以安全培訓(xùn)為核心，再逐步銜接行業(yè)基礎(chǔ)常識(shí)與高頻工作技能，讓新人在循序漸進(jìn)的積累中建立信心、快速上手。考慮到不同專業(yè)的技術(shù)差異，今年我們主動(dòng)調(diào)整內(nèi)部交流模式，將以往的“全員大會(huì)”改為“分專業(yè)針對(duì)性分享”，讓溝通更高效、學(xué)習(xí)更精準(zhǔn)。雖目前培訓(xùn)頻次仍有提升空間，但這種貼合實(shí)際的優(yōu)化，正推動(dòng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力朝著更精、更專的方向穩(wěn)步邁進(jìn)。

日常巡檢、下站工作

面對(duì)全年高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，各技術(shù)部門始終秉持“在做中學(xué)”的理念。從從未接觸過的新領(lǐng)域，到復(fù)雜程度極高的新項(xiàng)目，大家邊實(shí)踐邊積累，不僅圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，更實(shí)現(xiàn)了自身專業(yè)能力的跨越式成長(zhǎng)。就像工程服務(wù)部的同事們，堅(jiān)守項(xiàng)目一線，周末、節(jié)假日也常堅(jiān)守崗位，毫無怨言地全力攻堅(jiān)——這種敬業(yè)與堅(jiān)守，正是我們服務(wù)底色中最動(dòng)人的部分。

回顧2025年，客戶的表揚(yáng)是肯定，更是前行的動(dòng)力。

展望未來，我們深知“打鐵還需自身硬”，持續(xù)提升專業(yè)技能是立足之本，也是明年我們最核心的自我要求。針對(duì)站端調(diào)試、機(jī)房施工等以往接觸較少的領(lǐng)域，我們將主動(dòng)加大學(xué)習(xí)與實(shí)踐力度，補(bǔ)齊能力短板；研發(fā)團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)發(fā)揮“產(chǎn)品+服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，與運(yùn)維服務(wù)形成合力，主動(dòng)提供更全面的支持。

部分研發(fā)小伙伴的工作時(shí)刻

我們給自己定下明確目標(biāo)：不僅要在專業(yè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，更要主動(dòng)拓寬知識(shí)面，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員從“專才”向“全才”邁進(jìn)。明年，我們將把“持續(xù)學(xué)習(xí)”作為重點(diǎn)突破方向，通過增加培訓(xùn)頻次、豐富學(xué)習(xí)維度，讓大家在能力上不斷突破，以更扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶信任。而無論服務(wù)如何升級(jí)，“安全第一”始終是我們不可動(dòng)搖的底線 —— 沒有安全，一切服務(wù)都無從談起，這是 “好服務(wù)” 最樸素也最核心的自我準(zhǔn)則。

2025年，我們用堅(jiān)守與專業(yè)贏得了認(rèn)可；2026年，我們將帶著這份信任繼續(xù)前行。不追求宏大的口號(hào)，只專注于把每一件小事做好、把每一次服務(wù)做精，以初心踐承諾，以專業(yè)贏口碑，在電力服務(wù)的道路上穩(wěn)步前行，書寫更精彩的答卷。